SECTA AUTOSUR

Retour d'expérience client

10 ans de transparence et de proximité

Le spécialiste des centres de contrôle technique a ainsi transféré, dès 2011, l’activité de plusieurs de ses serveurs sur les machines virtuelles de l’hébergeur. Des applications transverses (messagerie, antivirus...), mais aussi plusieurs applications métier : l’application web de gestion des centres et les applications spécifiques aux centres multisites tournent ainsi sur les infrastructures de KDDI France. “Notre coeur de métier est hébergé chez KDDI”, résume le Responsable Systèmes, Réseaux & Télécoms.

Ces 10 ans de coopération ont aussi permis d’éprouver la relation au quotidien. Jean-Marc Launay dit apprécier la transparence des échanges : KDDI France communique clairement lorsqu’il s’agit d’analyser le comportement d’un système, lors des opérations de support, de maintenance et d’évolutions technologiques. “On a des informations précises sans avoir à les réclamer. J’ai toujours eu des réponses. Cela fait la différence avec d’autres hébergeurs… dont j’attends toujours certains retours”.

Cette transparence va de pair avec une relation de proximité. Tout en restant dans le cadre de procédures de support définies — création de tickets, communication par mail — SECTA AUTOSUR a affaire à des interlocuteurs identifiés et identifiables chez KDDI. “Si j’en ressens le besoin, je sais que je peux parler avec le responsable réseau ou stockage. Avoir quelqu’un derrière un ticket permet de gagner du temps. Là encore, ce n’est pas le cas chez les autres. À coût équivalent, c’est un vrai plus chez KDDI”, souligne Jean-Marc Launay.

À l’aune de cette relation inscrite dans la durée, le Responsable Systèmes, Réseaux & Télécoms de SECTA AUTOSUR envisage de confier à KDDI France l’hébergement d’une nouvelle infrastructure de production, qui vient d’être développée.