Tenor EDI Services

Retour d'expérience client

CONTEXTE DE TENOR EDI SERVICES ET ENJEUX ASSOCIÉS

Tenor EDI Services est un éditeur de logiciels, spécialisé dans l’interconnexion des systèmes d’informations, et éditeur d’une plate-forme EDI^*1 en mode SaaS^*2.

Historiquement, la société est implantée dans le secteur de l’automobile, ses services permettent d’interconnecter des équipementiers de rang 1 avec des constructeurs automobiles. Elle est par ailleurs présente dans la grande distribution, l’industrie agro-alimentaire, l’aéronautique, le secteur public, les transports…, tous les secteurs nécessitant de très gros volume d’échanges de données sans couture.

Les exigences de SLAs de ses clients ont obligé très tôt la société à travailler sur l’hébergement de ses solutions afin de garantir une très haute disponibilité.

Pour soutenir son développement et la montée en puissance de ses activités, Tenor EDI Services a aussi fait le choix d’un partenaire capable pour ses infrastructures :

• D’assurer une grande qualité de service ;
• D’amener toute la haute disponibilité et la redondance dont la société avait besoin ;
• De garantir la continuité de service de ses opérations.

• *1 Echanges de Données Informatisés
• *2 Software as a Service

MODALITÉES DE MISE EN ŒUVRE

Les entreprises clientes de Tenor EDI Services ont des exigences telles aujourd’hui que toute commande doit désormais être honorée en moins de 24h. Pour ce faire, de nombreux échanges sont nécessaires entre toutes les parties prenantes impliquées dans les processus associés, de la conception à la livraison des produits, en passant par leur fabrication : industriels, transporteurs, prestataires de logistique, commerçants, acheteurs…
Or, les protocoles d’échanges sont très hétérogènes d’un écosystème à un autre et transitent via des réseaux eux-aussi très hétérogènes. Toute la complexité est de garantir la parfaite exécution de ces nombreux échanges avec un haut niveau de fiabilité.

Les constructeurs automobiles travaillent par exemple en « juste à temps » avec peu de stocks. Ils peuvent vite être en manque de pièces ou de composants et l’appel de livraisons auprès de leurs fournisseurs doit pouvoir s’effectuer en quelques minutes au plus. Il faut absolument que tout ordre d’approvisionnement puisse être transmis en quelques minutes au destinataire. Les conséquences peuvent être critiques en cas de rupture : en moins de deux heures, il peut y avoir des arrêts de chaînes, et d’usines.

Il y a une dizaine d'années, afin d’améliorer la disponibilité des infrastructures sous-tendant ses services, Tenor EDI Services a commencé à travailler avec TELEHOUSE France.

Le besoin initial portait sur la mise à disposition d’une baie dans laquelle étaient hébergés ses serveurs. Avec les évolutions technologiques, la société a de plus en plus virtualisé ses solutions. A partir de 2017, elle a fait appel aux services de KDDI France pour lui mettre à disposition des pools de machines virtuelles (VMs).

Le couple KDDI/TELEHOUSE lui a permis de faire le mixte entre l’hébergement de matériels physiques et la mise à disposition de machines virtuelles avec un niveau de service compatible avec les exigences de ses clients.

Aujourd’hui, la société n’a quasiment plus de machines physiques dédiées. Elle est passée sur des solutions virtualisées gérées par KDDI France qui lui offrent plus de sécurité, de souplesse et de performance.

Tenor EDI Services a fait le choix d’une architecture redondée entre les sites de Magny-les-Hameaux (TH3) et de Paris Voltaire (TH2) de TELEHOUSE. La société avait des enjeux de bascule à chaud de ses infrastructures d’un centre de données à l'autre. La solution de continuité de service mise en place permet d’y répondre avec une bascule à chaud, sans perte de données, d’un bâtiment à un autre, et en cas de perte totale du site principal, une bascule avec au maximum 15 minutes de pertes de données sur le second site. En dix ans de relation, la société n’a eu aucun besoin d’activa-tion du PRA (Plan de Reprise d’Activité).

RAISONS DU CHOIX DE LA SOLUTION DE KDDI FRANCE ET BÉNÉFICES ASSOCIÉS

Parmi les éléments clés qui ont incité Tenor EDI Services à faire le choix de TELEHOUSE et de KDDI France figurent :

• La pertinence technique en regard des enjeux ;
• La capacité pour les équipes de TELEHOUSE, en cas de problèmes, d’intervenir sur site en quelques minutes afin de débrancher les appareils défaillants et, en remplacement, de brancher ceux déjà préconfigurés. Ce cas n’est arrivé que très rarement sur dix ans d’opérations ;
• L’accompagnement par des experts d’un très haut niveau technique pour aider la société à résoudre les problèmes qu’elle ne peut régler seule ;
• L’existence de plusieurs centres de données proches en région parisienne mais suffisamment éloignés pour être sécurisés et reliés par une fibre noire, afin de garantir la redondance d’un niveau de qualité suffisant par rapport aux exigences requises ;
• La capacité à répondre aux exigences des clients en termes de continuité d’activité et de sécurité, élément différenciant par rapport à d’autres éditeurs concurrents du marché. La société s’engage sur une disponibilité de 99,9% avec des SLAs de moins de 15 minutes quelle que soit la raison.

L’assurance d’avoir un contact référent disponible en cas de problèmes était un autre élément important, notamment pour le support à distance et les interventions éventuelles sur site (remise en service ou remplacement de matériels en défaut), et ce en 24/7.

La possibilité de visiter, au préalable du choix, le centre de données et de voir les infrastructures déployées in situ a été un plus. Une telle visite a permis d’apprécier le niveau de qualité de service, les investissements mobilisés en termes de haute disponibilité et d’exploitation des bâtiments, de sécurisation physique du site, de systèmes à incendie, etc. Ce fut un gage de sérieux qui a contribué à rassurer sur la qualité des engagements du fournisseur.

La faculté de déployer des réseaux de communication physiques connectés aux centres de données et la redondance des accès par fibre ont été d'autres paramètres différenciateurs. La plate-forme de Tenor EDI Services est en effet utilisée par plus de 2 000 clients répartis dans 54 pays. Elle permet d’interconnecter plus de 40 000 partenaires entre eux. Les enjeux d’interconnexion sont clés en matière de continuité d’activité. La réponse de TELEHOUSE correspond bien à la demande et aux besoins de la société

APPORTS DU PROJET EN MATIÈRE DE RSE (RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DES ENTREPRISES)

Les engagements éco-responsables demandés par les clients sont une des évolutions notables auxquelles Tenor EDI Services doit répondre aujourd’hui dans ses activités.

Ses clients ont des objectifs « zéro carbone » pour leur « supply chain » sans que ceux-ci n’obèrent pour autant la continuité de service et la mise à disposition de leurs produits et de leurs services. L’élément déterminant reste la haute disponibilité des solutions proposées.

Le centre de données de Magny-les-Hameaux a été parmi l’un des premiers centres engagés dans un processus d’éco-conception et qui a reçu des certifications pour consommer des énergies renouvelables. C’est un point que les clients de Tenor EDI Services, engagés dans ce processus, regardent désormais avec attention et donc un point fort de l’offre de TELEHOUSE et de KDDI France.

Tenor EDI Services souhaite mieux maîtriser et optimiser le taux d’usage de ses serveurs en fonction des pics d’activité auxquelles elle fait face (cf. les flux de factures électroniques qui arrivent en masse en fin de mois ou en fin de semaine). Son objectif est de consommer des ressources serveurs au plus juste sans avoir à les surdimensionner à fiabilité et à niveau de qualité de service équivalents. Au-delà des enjeux techniques et économiques associés, ce projet devrait contribuer à améliorer également son empreinte carbone.

• * Renouvellement de la certification en novembre 2020.
• * Startup spécialisée dans l'accompagnement à la réalisation du bilan carbone et à la réduction des émissions associées - www.greenly.earth